Personvernerklæring

Sist oppdatert: 28. desember 2024

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan Voluxe («vi», «oss» eller «vår») samler inn, bruker og deler dine personopplysninger når du besøker eller bruker nettstedet tryvoluxe.com, kjøper produkter fra oss eller på annen måte kommuniserer med oss om våre tjenester (samlet kalt «tjenestene»).

Når vi bruker begrepene «du», «deg» eller «din», mener vi enhver bruker av tjenestene, enten du er kunde, besøkende på nettstedet eller en annen person hvis personopplysninger behandles i henhold til denne personvernerklæringen.

Vi anbefaler at du leser denne personvernerklæringen nøye.

Endringer i denne personvernerklæringen

Vi kan fra tid til annen oppdatere denne personvernerklæringen, for eksempel for å gjenspeile endringer i våre rutiner, tekniske løsninger eller for å overholde gjeldende lover og forskrifter. Den oppdaterte versjonen vil bli publisert på nettstedet vårt med en oppdatert dato for «Sist oppdatert».

Hvordan vi samler inn og bruker personopplysninger

For å kunne levere våre tjenester samler vi inn personopplysninger fra ulike kilder. Hvilke opplysninger vi samler inn og hvordan de brukes, avhenger av hvordan du samhandler med oss.

I tillegg til formålene beskrevet nedenfor kan vi bruke personopplysninger for å:

• kommunisere med deg

• levere og forbedre våre tjenester

• oppfylle lovpålagte forpliktelser

• håndheve våre vilkår og betingelser

• beskytte våre rettigheter, våre kunder og våre tjenester

Hvilke personopplysninger vi samler inn

Hvilke typer personopplysninger vi samler inn avhenger av hvordan du bruker nettstedet og tjenestene våre.

Opplysninger du gir oss direkte

Dette kan omfatte:

• Navn

• Adresse

• Telefonnummer

• E-postadresse

• Faktureringsadresse

• Leveringsadresse

• Betalingsbekreftelser

• Ordreinformasjon

• Kontoopplysninger (brukernavn, passord og sikkerhetsinformasjon)

• Informasjon du sender til kundeservice

Noen funksjoner krever at du oppgir slike opplysninger. Dersom du velger å ikke gjøre dette, kan enkelte tjenester eller funksjoner være utilgjengelige.

Informasjon vi samler inn automatisk

Vi kan automatisk samle inn informasjon om hvordan du bruker nettstedet vårt («bruksdata»).

Dette kan blant annet omfatte:

• IP-adresse

• Nettlesertype

• Enhetstype

• Operativsystem

• Nettverkstilkobling

• Besøkte sider

• Tidspunkt for besøk

• Interaksjon med nettstedet

For dette bruker vi informasjonskapsler (cookies), piksler og lignende teknologier.

Informasjon vi mottar fra tredjeparter

Vi kan også motta personopplysninger fra tredjeparter, blant annet:

• Shopify, som leverer vår nettbutikk

• Betalingsleverandører som behandler betalingene dine

• Frakt- og logistikkpartnere

• Analyse- og markedsføringstjenester

• Facebook/Meta og andre annonsepartnere

Når du besøker nettstedet vårt eller samhandler med annonser og markedsføring, kan vi og våre samarbeidspartnere samle inn informasjon ved hjelp av teknologier som cookies, piksler og lignende sporingsverktøy.

Alle personopplysninger vi mottar fra tredjeparter behandles i samsvar med denne personvernerklæringen.

Hvordan vi bruker personopplysningene dine

Levering av produkter og tjenester

Vi bruker personopplysningene dine for å:

• behandle bestillinger

• motta betaling

• sende ordrebekreftelser

• levere produkter

• håndtere returer og reklamasjoner

• administrere kundekontoer

• tilby kundeservice

Shopify kan også behandle enkelte opplysninger i samsvar med sine egne personvernregler.

Markedsføring

Vi kan bruke personopplysninger til:

• nyhetsbrev

• e-postmarkedsføring

• Facebook-annonser

• Meta Pixel

• SMS-markedsføring dersom du har samtykket

• tilpasset annonsering

Behandlingen skjer på grunnlag av vårt berettigede interesse eller ditt samtykke, i samsvar med GDPR.

Sikkerhet og forebygging av svindel

Vi bruker personopplysninger for å:

• oppdage svindel

• beskytte kundekontoer

• forhindre misbruk

• sikre nettstedet vårt

Dersom du mener kontoen din har blitt kompromittert, ber vi deg kontakte oss umiddelbart.

Kundeservice

Vi bruker også personopplysninger for å:

• svare på spørsmål

• håndtere reklamasjoner

• forbedre våre tjenester

• gi deg en bedre kundeopplevelse

Informasjonskapsler (Cookies)

Vi bruker informasjonskapsler for å:

• sikre at nettstedet fungerer korrekt

• huske innstillingene dine

• analysere trafikken på nettstedet

• forbedre brukeropplevelsen

• vise relevante annonser

Du kan når som helst endre innstillingene for informasjonskapsler i nettleseren din. Dersom du blokkerer eller sletter cookies, kan enkelte funksjoner på nettstedet slutte å fungere som de skal.

Vi benytter Shopify, Facebook/Meta og andre tredjepartstjenester som kan plassere informasjonskapsler på enheten din for analyse og markedsføring.